1. Zakup licencji oprogramowania
Początkiem na drodze do własnego e-biznesu powinien być zakup licencji sprawdzonego oprogramowania sklepu internetowego. Ten wydatek to około  1000 zł brutto, który bardzo szybko się zwróci. Zakup licencji oprogramowania to wydatek jednorazowy. Jedna licencja upoważnia do prowadzenia jednego sklepu przez nieskończenie długi okres czasu, bez żadnych dodatkowych kosztów z nią związanych.
Oprogramowanie daje ci  przede wszystkim sprawdzone narzędzie do prowadzenia sklepu internetowego, ale to nie wszystko – dostajesz gwarancję niezawodności (w razie jakichkolwiek problemów nasze wsparcie techniczne rozwiąże każdy Twój problem i rozwieje wszelkie wątpliwości).
Na rynku jest wiele darmowych skryptów sklepu internetowego. Jednakże mają one uboższą funkcjonalność, mogą zawierać błędy, a co chyba najistotniejsze ? są bardzo wrażliwe na ataki hakerów! Czy warto ryzykować dla kilkuset złotych?
1a. Wdrożenie sklepu internetowego pod klucz, z indywidualną szatą graficzną
Na rynku polskim znajduje się wiele firm , które oferują wykonanie takiego sklepu niemalże pod klucz. Koszt wykonania takiego sklepu to  ok. 3000 zł brutto.  W tej cenie otrzymujemy profesjonalny projekt graficzny, wdrożenie, licencje na oprogramowanie i instalację na wskazanym serwerze. Jednym słowem – wszystko, żeby móc zacząć sprzedawać!
Dodatkowo od takiej firmy otrzymujemy wsparcie techniczne – kompetentna osoba odpowie na pytania, zarówno z zakresu obsługi sklepu internetowego, jak również doradztwa w zakresie handlu internetowego, reklamy i innych tematów szeroko pojętego e-biznesu.

2. Własna domena internetowa
Adres sklepu za rogiem to ul. Prosta 7, a jaki będzie adres Twojego sklepu? Aby zacząć handlować w sieci będziesz potrzebował swojego własnego adresu ? domeny internetowej. Koszt wykupienia domeny internetowej to wydatek w granicach 100zł netto / rocznie.

3. Instalacja sklepu na serwerze
Prowadząc swój sklep internetowy, czy nawet najprostszą stronę internetową potrzebny jest hosting. Jest to usługa udostępniania zasobów serwera pozwalających na utrzymanie strony internetowej, poczty email czy bazy danych. Abonament za serwer jest opłatą roczną lub miesięczną. Ceny uzależnione są od parametrów serwera oraz jakości oferowanych usług. Zdecydowanie nie polecamy tanich i niesprawdzonych dostawców! Twoja strona powinna być dostępna bez przerwy, a to wiąże się z wyższymi kosztami. Koszt sprawdzonego i zaufanego hostingu o wystarczających parametrach to około 200zł netto rocznie.

4. Konfiguracja, dostosowanie wyglądu i wstawienie treści
Ostatnim punktem jest dostosowanie wyglądu i konfiguracja sklepu. Możesz zamówić u dowolnego grafika, dowolną szatę graficzną, według własnych upodobań i wytycznych. Niektóre firmy internetowe, sprzedające licencje oprogramowania do e-sklepów oferują również zaprojektowanie i skonfigurowanie szaty graficznej. Konfiguracja jest zabiegiem zajmującym nie więcej niż kilkadziesiąt minut. Chodzi tutaj o założenie konta administratora sklepu, przydzielenie kont i uprawnień pracownikom, wprowadzenie danych sklepu, skonfigurowanie cen przesyłek i form płatności, przygotowanie szablonów wiadomości. Wstawienie treści i dodanie produktów to już finał procesu zakładania sklepu.

Proces tworzenia sklepu internetowego nie musi być zabiegiem trwającym wiele miesięcy. Korzystając z gotowego, sprawdzonego oprogramowania, możemy zredukować czas i koszt założenia sklepu do minimum. Biorąc pod uwagę kompleksową usługę założenia strony i wdrożenia, koszt takiego sklepu zamyka się w cenie ok. 3300 zł brutto ( w cenę wliczono również abonament za zakup domeny i instalacji na serwerze internetowym).

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumenta
Zadaniem UOKiK jest sprawowanie kontroli nad przestrzeganiem przez przedsiębiorców przepisów odnośnych aktów prawnych dotyczących ochrony konkurencji i konsumentów oraz nadzór nad ogólnym bezpieczeństwem produktów przeznaczonych dla konsumentów. W terenie urząd jest reprezentowany przez powiatowych/miejskich rzeczników konsumentów. Do powiatowego rzecznika sprawę może wnieść również sam poszkodowany przedsiębiorca lub organizacja konsumencka.

Europejskie Centrum Konsumenckie
Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce (ECK) działa na mocy porozumienia Komisji Europejskiej z Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK)i jest członkiem sieci Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net). ECK zajmuje się szerzeniem wiedzy o wspólnym rynku europejskim oraz pomaga w polubownym rozwiązywaniu sporów ponadgranicznych pomiędzy przedsiębiorcami a konsumentami. ECK jest grupą ekspercką ściśle współpracującą z europejskimi i krajowymi organizacjami ochrony konsumentów. ECK jest zarazem łącznikiem pomiędzy indywidualnymi konsumentami mieszkającymi w państwach członkowskich Unii Europejskiej, a różnymi organizacjami i instytucjami rozwiązującymi poszczególne problemy konsumentów.

Główny Inspektorat Inspekcji Handlowej
Inspekcja Handlowa jest wyspecjalizowanym organem kontroli powołanym do ochrony interesów i praw konsumentów. Służy bezpłatnym poradnictwem konsumenckim, gotowością do szybkiego reagowania na skargi konsumenckie, prowadzeniem działalności mediacyjnej i polubownych sądów konsumenckich. Wyposażona jest w niezbędne kompetencje prawne i narzędzia kontrolne oraz środki represyjne wobec nierzetelnych przedsiębiorców i kupców. W terenie urząd działa poprzez Wojewódzkich Inspektorów Inspekcji Handlowej.

Generalny Inspektor Ochrony Danych Osobowych
GIODO jest organem państwowym, do którego zadań w szczególności należy: kontrola zgodności przetwarzania danych z przepisami o ochronie danych osobowych, wydawanie decyzji administracyjnych i rozpatrywanie skarg w sprawach wykonania przepisów o ochronie danych osobowych, prowadzenie rejestru zbiorów danych oraz udzielanie informacji o zarejestrowanych zbiorach.

Federacja Konsumentów
Federacja Konsumentów jest niezależną organizacją pozarządową, która służy nieodpłatnie radą i pomocą wszystkim konsumentom. Jej głównym celem jest ochrona indywidualnego konsumenta i obejmuje swoim zasięgiem całe terytorium Polski poprzez sieć ponad 50 klubów terenowych, które wykonują pracę poradni konsumenckich oraz zrzeszają wolontariuszy.

Stowarzyszenie Konsumentów Polskich
Celem stowarzyszenia jest rozwijanie świadomości konsumentów w zakresie posiadanego przez nich prawa do bezpieczeństwa i ochrony zdrowia, informacji, edukacji i reprezentacji, jak również ochrony ich interesów ekonomicznych i prawnych. SKP jest grupą ekspercką i ściśle współpracuje z powiatowymi/miejskimi rzecznikami konsumentów.

Mamy już działający sklep internetowy, teraz pozostaje nam tylko dotrzeć do klientów. Oczywiście słowo tylko powinno być tutaj w bardzo dużym cudzysłowie. Klient to podstawa każdego biznesu, dzisiejsze czasy ułatwiają dotarcie do potencjalnych kupców dzięki Internetowi. Specjalne strony powstają tylko po to żeby wspomagać sprzedaż.

Jedną z metod jest zamieszczenie sklepu w specjalnym pasażu handlowym. Wchodząc tam mamy do wyboru bardzo wiele dobrych sklepów i wybór niemalże wszystkich towarów. Jest to taka internetowa galeria handlowa. Druga z metod promocji i wspierania sprzedaży to systemy porównywania cen takie jak ceneo. Polega to na tym, że za pomocą specjalnych kodów dostarczamy informacji do bazy ceneo o towarach, jakie mamy w sprzedaży jak również o cenie, za jaka wystawiliśmy towar na sprzedaż. Systemy te mają bardzo wielu użytkowników i jeżeli nasz sklep cieszy się dobrą opinią i oferuje towar w odpowiedniej cenie zapewne możemy liczyć na wielu klientów z takiego źródła. Najbardziej popularnymi porównywarkami cen są wspomniane wcześniej Ceneo, Skąpiec, Nokaut i Radar. Warto sprawdzić każdy z nich i zadbać o integrację naszego sklepu internetowego z przynajmniej jednym z nich.

Zdarza się usłyszeć takie stwierdzenie, że mam pomysł na sklep internetowy tylko nie wiem, co w nim sprzedawać. Jest to bardzo idiotyczne stwierdzenie, co najwyżej masz pomysł, że coś chcesz robić tylko zupełnie nie wiesz, co to ma być i jak się do tego zabrać. Dobrze dobrany asortyment w sklepie to podstawa sukcesu, otwierając sklep warto poruszać się w otoczeniu, które znamy. Oczywiście sklep internetowy może otworzyć sobie każdy, ale dobrze sprzedawać coś, na czym się znamy.

Mechanik swobodnie może otworzyć sklep internetowy z częściami do samochodów, bo się na tym zna, wie, co zamówić, co ile kosztuje. Jeżeli ktoś zada mu techniczne pytanie będzie wiedział jak na nie odpowiedzieć, co doradzić, ewentualnie może podpowiedzieć jakieś inne rozwiązanie. Trudno sobie wyobrazić, że osoba, która dotychczas była farmaceutą będzie miała taką wiedzę. Zresztą waga przedmiotów nie odpowiada tym z apteki. Generalnie asortyment powinniśmy dobrać do naszej znajomości towarów i rynku. Warto też pamiętać że zakładany przez nas sklep internetowy może w przyszłości być naszą pracą zawodową. Warto się zastanowić czy praca na stanowisku sprzedawcy części samochodowych to zajęcie, które chcemy robić w życiu.

]]> http://sklep-online.info/pomysl-na-sklep/feed/ 0 http://sklep-online.info/zwrot-zakupionego-towaru/ http://sklep-online.info/zwrot-zakupionego-towaru/#comments Thu, 22 Apr 2010 09:02:40 +0000 admin http://sklep-online.info/?p=40

W przypadku towarów i usług świadczonych poza siedzibą firmy prawo wyraźnie reguluje, w jaki sposób i w jakim terminie możemy odstąpić od zawartej umowy. Mamy na to 10 dni, w niektórych jednak sytuacjach, jeżeli nie zostaliśmy poinformowani przez sprzedawcę o przysługującym nam prawie okres ten może zostać wydłużony nawet do trzech miesięcy. Podobnie ma się sytuacje, jeżeli stwierdzimy niezgodność towaru z umową wówczas również możemy zwrócić go sprzedawcy. Szerzej prawa konsumenta są opisane w ustawie z dnia 2 marca 2000 roku. Prawo do zwrotu mamy w przypadku dokonywania zakupów na odległość, czyli za pomocą między innymi telefonu jak i Internetu.

Jeżeli towar nie spełnia naszego oczekiwania lub nie działa zgodnie z oczekiwaniami możemy oddać go do producenta w celu zapewnienia naprawy gwarancyjne lub możemy skorzystać z prawa do rękojmi, która obejmuje czas 2 lat od daty zakupu. W przypadku chęci skorzystania z rękojmi sprzedawca towaru nie może nas odsyłać do producenta lub importera towaru. To on odpowiada za sprzedany nam towar.

Kupując w sklepie internetowym mamy takie samo prawo do gwarancji jak w przypadku zakupów s klepie tradycyjnym. Gwarancja często dociera do nas w formie czystej karty, gwarancja nie jest podbita, gdyż towar zazwyczaj przychodzi zapakowany w fabrycznych opakowaniach. Co powinniśmy zrobić w przypadku, gdy zepsuje się zakupiony przez Internet towar? Postępujemy dokładnie tak samo jak w przypadku zakupu w tradycyjnym sklepie, dzwonimy do serwisu z kotnym współpracuje producent i zgłaszamy awarię sprzętu. Generalnie serwis będzie wymagał od nas pokazania karty gwarancyjnej oraz w przypadku, gdy karta taka jest nie podbita, będziemy musieli przedstawić dokument potwierdzający dokonanie zakupu.

Trochę inaczej sprawa wygląda w przypadku zakupu w sklepie z granicą, musimy wówczas się zgłosić do serwisu wskazanego w karcie gwarancyjnej i który współpracuje z producentem naszego sprzętu. W przypadku gwarancji europejskich może się zdarzyć taka sytuacja, że producent nie przewidział punktu serwisowego w danym kraju, wówczas musimy wysłać towar do sklepu, w którym dokonywaliśmy zakupu.

Dobrze naszykowana kampanie promocyjna, wysokie stawki oraz ładne kreacje reklamowe mogą zdecydowanie podnieść wysokość sprzedaży w naszym sklepie internetowym. Skorzystaj z wielkich korzyści, jakie niesie ze sobą budowanie rozwiniętej struktury programu partnerskiego. Możesz tutaj podążyć dwoma drogami, pierwsza to budowa samodzielnie systemu i poszukiwanie nowych wydawców Twojej reklamy, druga chyba lepsza to przystąpienie do istniejących sieci afilacyjnych.

W zarówno jednym jak i drugim przypadku zdecydowania najwięcej zależy od tego, jakie zaoferujesz warunki wydawcom reklam, jeżeli Twoje reklamy będą mało estetyczne, lub będziesz płacił zbyt mało za przekierowani użytkownika lub za mało zaoferujesz pozycji, wydawcy nie będą zainteresowani reklamowaniem Twojego sklepu i z tego powodu nie będziesz odnosił zysków. Warto próbować i eksperymentować z wysokością oferowanego wynagrodzenia i zobaczyć gdzie jest ten punk przełamania i gdy już wydawcy chcą reklamować Twoją stronę. Należy pamiętać o zasadzie, że im więcej wydawców reklamuję Twój sklep internetowy tym większa szansa na zdobycie klienta. Trzeba się jednak zastanowić jaką prowizję jesteśmy w stanie zapłacić od pojedynczego zakupu. Przykładowo jeżeli jesteśmy właścicielami sklepu komputerowego to średnia prowizja dla sklepu internetowego plasuje się na poziomie 6-10%. Jeżeli doliczymy jeszcze do tego koszt dla reklamodawcy to może się okazać, że dokładamy do sprzedaży pojedynczego produktu.

Pomimo konieczności ponoszenia kosztów na reklamodawców warto rozważyć wykorzystanie tego typu promocję. Ponieważ sklep internetowy bez klientów nie ma szansy przetrwać.

Jednym ze skutecznych sposobów promowania sklepów internetowych jest reklama na forach tematycznych. Jeżeli sprzedajesz kosmetyki dla kobiet to warto wyszukać kobiece fora i tam w specjalnych, działach zamieścić reklamy swojego sklepu. Pamiętaj ze reklama im bardziej jest ukierunkowana tym bardziej jest skuteczna. Marketing szeptany w Internecie jest bardzo dobrą i sprawdzoną metodą pozyskiwania klientów. Warto również wprowadzić na swoich stronach usługę powiadamiania klientów o nowościach i dzięki temu utrzymywać kontakt z osobami, które zapisały się do naszej bazy mailingowej.

Oprócz tego jest możliwość zlecenia pozycjonowania strony specjalistycznym firmom, możemy również wykupić reklamy na dużych portalach społecznościowych, co wiąże się już ze znacznymi wydatkami i ponoszeniem dużych nakładów na reklamę. Kolejna metoda pozyskiwania klientów to zamieszczanie reklamy w katalogach sklepów internetowych lub wirtualnych pasażach handlowych, to również dobra metoda na pozyskiwanie użytkowników.

Każdy z tych sposobów promocji ma swoje wady i zalety. Pozycjonowanie stron jest np. bardzo skutecznym sposobem na reklamę naszego sklepu internetowego jednak istnieje niebezpieczeństwo tzw. bana, czyli całkowite usunięcie z wyników wyszukiwania w Google. Jeżeli promocja naszego sklepu polegałaby tylko na pozycjonowaniu strun mielibyśmy w takiej sytuacji bardzo duży problem. Należy raczej stosować wiele metod promocji, aby zabezpieczyć się przed skutkami podobnych sytuacji.

Dobrze zorganizowany sklep internetowy powinien się cechować rozbudowanym systemem pomocy oraz informacji dla klientów. Nic tak nie denerwuje i nie skłania do zamknięcia okienka przeglądarki, jeżeli nie możemy znaleźć interesującej nas informacji o produkcie, cenie czy kosztach wysyłki towaru. Niby to są banalne rzeczy, ale mogą wpłynąć na to, że stracimy klienta i odejdzie on niezadowolony.

Co zrobić żeby tak się nie stało? Zastosuj kilka podstawowych metod. Po pierwsze klient musi wiedzieć gdzie jest, musi mieć w zasięgu wzroku dział z cennikiem transportu, dział pomocy, kontakt jak również listę najczęściej zadawanych pytań. Nie możesz dopuszczać do takiej sytuacji, że klient dotrze do pewnego punktu i nie będzie pewny co ma nacisnąć żeby dokonać zakupu lub przejść dalej.

Bardzo ważne jest również dokładne opisanie metod płatności, zagwarantowanie ich bezpieczeństwa jak i wyjaśnić wszystkie nurtujące klienta pytania. Pamiętaj wydaje on swoje pieniądze za zakup wirtualnego dobra. Więc wymaga on sporo szacunku.

Należy też zwrócić na aspekt psychologiczny informacji w sklepie. Klient widząc, że jest w stanie znaleźć odpowiedzi na swoje pytania czy wątpliwości buduje pozytywne wyobrażenie o firmie. Uważa, że dany sklep internetowy jest dobrze zorganizowany, przez co zwiększa się jego zaufanie do sklepu i wzrasta szansa na to, że dokona on zakupu w naszym sklepie a nie w żadnym innym.

Sklepy internetowe pozyskują bardzo wielu zadowolonych klientów dzięki temu, że zazwyczaj oferują towary znacznie taniej niż sklepy stacjonarne. Dodatkowym atutem sklepów internetowych jest łatwość dokonania zakupu oraz czas, jaki potrzebujemy na realizację zamówienia.

Z dużym prawdopodobieństwem mogę powiedzieć, że kupując powiedzmy lodówkę w sklepie stacjonarnym u jakiejś znanej firmy sieciowe i i kupując tą samą lodówkę w Internecie, oprócz tego ze zapłacimy mniej to prawdopodobnie towar dotrze do nas szybciej. Jak to możliwe? Normalnie. Wygląda to tak, że jeżeli dokonujemy zakupu powiedzmy w okolicach południa i od razu dokonujemy płatności to mogę powiedzieć z własnego doświadczenia, że towar ze sklepu stacjonarnego dotrze do nas za około dwa dni, ze względu na czas oczekiwania na transport.

W sklepie internetowym, jeżeli tylko są odpowiednie stany magazynowe towar może zostać wysłany niemalże od ręki kurierem i dzięki temu dotrze do nas już na następny dzień. Kupowanie w internetowych sklepach jest szybsze.

Wzrasta też konkurencja pomiędzy sklepami internetowymi. Każdy sklep internetowy chce zatrzymać jak największą liczbę klientów, gdyż każdy stały klient nie wymaga już nakładów na promocję. Wynikiem takiej sytuacji jest znaczne poprawienie jakości obsługi klientów w sklepach internetowych. Przeprowadzono wiele badań sprawdzających odczucia klientów po dokonaniu zakupu w sklepie internetowym. Wyniki ankiet wskazują na to, że pozycja klienta w relacji ze sklepem internetowym wzrasta z roku na rok.

Z własnego doświadczenia wiem, że dokonanie zakupu w sklepie internetowym stało się w przeciągu kilku ostatnich lat dużo bardziej bezpieczne i wygodne. Towar jest zazwyczaj dostarczany na drugi dzień. A dostępne w internecie opinie o sklepie pozwolą nam określić czy zakup u danego sprzedawcy jest bezpieczny czy nie.